“不祛斑全额退款”

2022年9月22日，永琪重庆市张女士在朋友的祛斑权建介绍下，来到位于重庆市九龙坡区石坪桥的美容永琪美容店做祛斑美容。

▲消费者张女士做祛斑美容的引纠约谈议函永琪美容美发门店。刘文新/摄

工作人员向张女士介绍，纷消费该美容店祛斑效果好，出消主要是永琪通过生物酶技术提取表皮层斑点，再用修护液把皮肤基底层的祛斑权建黑色素排出，以达到彻底祛斑的美容功效，保证10年不反弹，引纠约谈议函不伤害皮肤。纷消费

张女士告诉《中国消费者报》记者，出消她和该美容店签了专业祛斑服务协议书，永琪甲方即治疗方，祛斑权建是美容香港疲肤生物科技有限公司，但公章名称却是永琪（上海）美容美发连锁经营机构，公章上还标注“仅限内部使用，其他无效”字样。协议书中第七款，是甲方的承诺“不祛斑全额退款”。

▲消费者张女士签署的协议。刘文新/摄

02

美容后斑点更多且有过敏现象

消费者遭遇退款难

张女士支付祛斑（全脸色素管理）费用1.2万元，另付产品费5174元。在祛斑过程中，美容店工作人员在张女士脸上敷上一种药液，被问及什么药液，工作人员称是美容店内部使用的药液，却没让张女士查看相关的产品说明。

随后，工作人员用注射针头将药水点到张女士脸上。张女士不能肯定有没有用针头刺破皮肤，但过程中脸部有明显的刺痛感。

张女士介绍说，第二天上午，她到美容店进行脸部美容修复后，因工作原因离开重庆，这期间，她严格按照美容店《顾客须知》的要求，擦试药液、进行“治斑”护理，并在规定的时间内将脸部照片发给美容店告知祛斑状况。

▲脸部美容修复后，美容店赠送张女士的修复液及精华液产品。消费者供图

然而，15天后，张女士脸上的斑点并没有脱落，反而更多了，脸上还出现过敏反映，既痒又痛，难以忍受。

张女士对永琪美容店的技术水平表示怀疑，提出终止服务协议，要求全额退款。永琪美容店虽然同意退款，但要求张女士必须到美容店来办理。当时，张女士因疫情防控原因无法回到重庆，多次沟通后美容店仍拒绝退款。

无奈之下，张女士通过电话向九龙坡区消委会投诉。

03

消委会调解退款

约谈建议整改

九龙坡区消委会调查发现，永琪美容店注册的字号名称为“九龙坡区荣研美发店”，为消费者提供的服务合同中，没有产品名称、服务周期、违约责任等内容。美容店在亮照经营、服务促销、消费凭证等方面也存在问题。经过调解，美容店于2月9日给张女士退款1.6万元。

2月10日，九龙坡区消委会围绕这起美容纠纷，举办医疗美容消费维权专题座谈会，并依法对永琪美容店进行了约谈。

▲九龙坡区消委会对永琪美容店进行约谈。刘文新/摄

九龙坡区消委会秘书长陈涌详细介绍了纠纷发生的原因、调解过程、处理结果，列举了永琪美容店存在的问题，当场向其发出消费维权建议函，内容包括：

(责任编辑：综合)