如何满足患者不同需求？上海闵行这个方舱开发一站式服务平台

发布时间：2025-07-09 14:24:12 来源：诗以言志网 作者：焦点

原标题：如何满足患者不同需求？何满海闵上海闵行这个方舱开发一站式服务平台

澎湃新闻记者 俞凯

“使用很方便，大白们送药也很及时。足患者不站式”隔离人员曾女士入住时有些许咳嗽，同需伴有黄痰，求上在了解到所住的舱服务方舱医院配备了一站式服务平台后，她便点击下单了配药需求，平台等到定点配送时间，何满海闵医务人员就将药品送到了房门口。足患者不站式

医务人员上门配送物品。求上

4月6日，舱服务澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市闵行区获悉，平台由上海市第五人民医院负责运营的何满海闵上海闵行君莲慧馨方舱医院自4月1日开舱以来，已经收治了1000余名隔离人员。足患者不站式

有别于其他大型方舱医院，同需这里是由人才公寓改建而成，人员相对分散在各个区域，彼此互不相连。而同时，在相对封闭、陌生的环境下，隔离人员在心理、医疗、生活等方面有着迫切的需求。比如隔离人员需通过楼栋保安反馈需求，再由保安使用对讲机上报，效率较低。如何及时地建立沟通渠道，为他们解决燃眉之急？

市五医院工作人员经过头脑风暴，利用信息化系统设立了“慧馨”一站式服务平台，从设想、到建设再到投入试运行，仅用了不到24小时。

“慧馨”一站式服务平台界面

“慧馨”一站式服务平台后台

工作人员在后台收集数据

“慧馨”一站式服务平台分为医疗需求、物资需求、维修需求和心理需求四大类，通过短信推送和自扫二维码方式收集需求，并根据不同类型建立需求清单。

平台还根据需求类型的不同，精准设计统计周期，如医疗服务相对而言需求量较大，设计为每1小时收集统计；维修、物资需求则每日定时统计、定时配送，减少工作人员压力。

短信推送到每位患者的收集

隔离人员登录平台后，可以根据不同需求点击进入相应模块，填写姓名、床位号、问题描述等信息，平台还人性化地加入了图片、视频上传等功能，在提供多样化上传手段的同时，确保工作人员能更准确地了解需求详情。

收到需求订单后，工作人员会根据不同内容派发给相应部门进行跟进、判别，确保每项清单及时落实到位。隔离人员也能通过平台收到回复提醒，且在动态档案中实时了解进度。

据闵行区透露，平台前期在个别楼栋内开展试运行，目前运行顺利。试运行第一天收到了10余条需求。

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