在23日晚的东航“3·21”东航MU5735航空器飞行事故国家应急处置指挥部第三场新闻发布会上，东航客户委员会总经理上官雪民表示，为户在后续工作中，旅客工作组将持续为家属提供专业援助，家属及时、制定细致地了解110户家庭的保障具体情况，密切关注家属们身体情况、东航心理状态，为户详细听取家属诉求，旅客按照“一户一册一专班”工作要求，家属持续优化援助工作。制定

官雪民表示，保障目前，东航按照援助工作计划，为户工作组已全部完成家属对接，旅客为每户家属制定保障方案。针对123名旅客、涉及到110个家庭，东航已组建了300名人员的援助队伍，确保每户家属有3名以上援助工作人员提供支援保障。

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